浅谈景区在线预订业务

大陆酒店预订业务已经成为相对成熟和稳定的业务，已经有企业开始进入景区在线预订领域，已知道至少5-6家企业在尝试和筹备过程中作为第一批“吃螃蟹者”，其中2家不超过一年就不得不终止，由此可看出，景区与酒店不同，酒店在线预订服务模式未必在景区适用，景区是否需要预订？景区如何实现预订?景区预订能否成为一种业务或产业形式，值得商榷。

酒店预订主要解决四个问题：一是信息传递和可信度问题，

有房的问题，酒店房间数量固定，其提供的服务空间有限，不预定可能没有房间住；三是有没有折扣，通过预订可以获得一定的折扣，节省成本；四是作为商务管理的手段，控制成本。     酒店需要预订的原因是在某个异地，面对众多酒店游客处于典型的买方市场地位，需要通过中介获得更为准确和深入的信息；景区不同，其地域性和资源特征决定了其相对垄断性，从而成为卖方或半卖方市场，游客在某一个旅游目的地的选择不会很多，其出行前无论是否通过旅行中介，都已经对该地的旅游景区有一定了解，其选择空间相对较小。     

大陆的景区一般区域比较大，动辄十几、几十平方公里，游客容量比较大，加上游客流动要素，除非特殊事件或特殊时间，如黄金周的第二天，清明节等，否则很难出现客满现象。到目前为止，需要在网上预订才能拿到门票得，只有云台山等个别景区在全年极少几天中出现，并且与景区的宣传程度和接待能力有密切关系，随着景区成熟，市场炒作先行于接待能力的现象会逐步减少。绝大数情况下，游客不需要预订，到景区即可买到门票。     

酒店网络预订商在业务过程中从属于酒店，是酒店分销商的一个类别，其利润空间和折扣空间不可能超过酒店自身，否则酒店会自行组合或建设，这是经济一般规律决定的，目前若干连锁和单体酒店已经在做网络预订业务。在价格折扣方面，新建、偏远、效益差的景区往往提供比较大的折扣给旅行社；成熟、效益好、吸引力强、景区往往对散客没有折扣，对旅行社少折扣。现阶段，景区门票收入占到大陆景区收入的70%以上，效益好的景区未必愿意让利，即使愿意让利，也不会超过景区对其它中介的让利幅度。     景区旅游本身不属商务行为，其客户即使是公司组织，也不是作为常态存在，按照商务方式的结算、控制过程和程序等形式，没有存在的意义。

第二，酒店消费得延时性和景区消费的即时性决定了酒店与景区不能采用 相同的方式。酒店通过预订、入住程序后，到离店结账，其间作为消费延时存在；而景区不同，游客购买门票进入景区后，交易即告结束，剩下的仅仅为提供服务内容。    

 游览的流动性和随意性也限制了景区预订业务。与晚上必须到某一个酒店住宿不同，游客往往在一天中游览若干景区，或者根据天气、身体等各种情况对景区游览内容和顺序进行调整。酒店预订确认的程序和内容等无法适用于景区预订。     

支付方式是另外一个限制因素。笔者曾经测算过，如果在景区通过当地转账     模式，或者通过网上关联交易，其体系构建和运作成本都是天文数字。而通过返佣形式获得收入，看上去可行，实际上很难实现，景区无法通过类似酒店预订模式，通过入住人姓名、入住天数等要素确定。

第三，随着国家财政能力和对社会服务功能理念得加强，景区减少甚至取消门票的趋势越来越明显。06年公园免费，08年开始博物馆免费，可以看到，未来政府所属风景名胜区等社会公共资源必然回归其本身角色所在，加入到门票免费行列，收费景区的规模必然受到极大限制。现在的国家5A级旅游景区评选中，已经将景区网站提供在线预订功能作为评审打分的内容。其信息提供、游览预约完全可以通过景区自己本身建设网络解决。国际上酒店网络预订规模远远大于国内，但专门针对景区的在线预订鲜有。往往是度假村、度假地的预订，或者结合旅游报价组合（package）进行。

第四，盈利模式。景区预订和景区网络服务，提供内容再多再丰富，如果没有盈利模式，则最终只能是镜花水月，并且对游客产生消极的心理影响，抗拒此类产品的存在，如大陆分时度假产品开始阶段，概念不清、程序不明、缺乏规范，法律纠纷频现，导致很长时间内国内消费者对此类产品的迟疑和犹豫，白白错过发展良机。

第五，酒店在线预订，实际上是利用规模产生效益，在破除酒店孤立的同时，必然在其行业内部产生一定程度垄断。国内已经被3-5家国内或国际公司占据大约50%以上的在线预订市场，酒店或酒店连锁自身建设的预订网络占据大约30%，换句话说，其行业本身决定了行业内企业数量不可能太多，其业务规模也不是自身决定的，其业务模式在行业内部都很难复制和推广。达到成熟期后，你死我活、此消彼长是酒店预订行业的明显特点。在这种情况下，酒店预订业务拓展到景区预订是否长远，需要深入研究。

第六，从资本角度将，景区预订概念新颖、资本运作空间似乎很大，但从行业本身来看，游客数量和素质、景区数量和素质、旅游景区投资者的数量和资本投入程度，以及旅游发展趋势和阶段性，都需要培养和进一步发展，同时，若干技术手段尚不能满足景区预订业务的需要。炒作概念和前期尝试可以，但大规模推广，则有可能进入类似web2.0的误区，导致叫好不叫座的尴尬局面。并且随着大陆“热钱”的转移，很有可能出现“过山车”现象。

第七，目前大陆做景区预订的主要有三类人士：一是从酒店预订行业中转移过来的，意图复制酒店预订模式；二是规划设计单位，意图实现多元化和实业化，延伸服务产业链；三是若干投资商，拥有几个景区的权益，希望以此为核心，打造资本运作平台。无论那类，都希望通过平台打造、市场推广，获得融资机会，包括风险投资和上市等，尚没有一家目标定为通过自身发展获得足够市场份额，这对景区预订来说，显然不是最佳选择。

建立新的业务形式、建立新的行业很难，需要大量的研究和投入，但毁掉一个行业却很容易。笔者曾经研究数年，始终认为，景区预订业务看似前景光明，其实道路荆棘密布，非充分论证不可轻易上马，更不可在概念阶段就大肆炒作、哗众取宠。笔者也愿意与业内人士共同探讨，共同推动中国旅游景区的健康发展。